徐珺：小光缆玩儿出大创新 勤钻研铸就工匠心

  仲夏时节，上海近40度的高温让不少市民选择宅在室内消暑纳凉，而中国电信上海公司西区局的基层线务员徐?却还奔波在上海的大街小巷，上门为用户修理宽带光缆等电信技术领域的疑难杂症。四个工具包，几卷网线斤的全套装备让徐?每走几步路就大汗淋漓，汗水浸湿贴身的白半袖把外面的长袖工装也打得很湿。

  从事通信接入工作19年，这样的工作状态徐?早已经习惯了，他甚至还得了不轻的“职业病”。他出差或旅行看的不是风景，而是当地的线缆状况；朋友出国问他要带什么，他只求专业书籍和当地的线缆照片；他闲下来的时候，总喜欢骑着小电瓶车走街串巷寻找需要改造且难度较大的线缆，给自己出难题。如果要问“职业病”的病根，徐?的回答一定是两个字：热爱！

  的确，对“线务员”岗位的热爱让徐?在通信领域取得了诸多荣誉，全国电信行业用户服务满意服务明星、上海市劳动模范、全国劳动模范以及2015年获首届十大最美通信人称号……而徐?看来，他更愿意把所有的荣誉归零，因为站在电信领域发展的最前沿，有更多的突破与挑战在等着他。

  “嫁女不嫁线务员！” 在通讯行业内经常流传着这样一句老话。在我国，中国线务员的工作环境是很复杂和困难的，不仅交通工具和作业器具相对简陋，工作本身还存在着一定的危险性。 徐?刚刚工作的第一年，便体验到了线务员工作的脏累苦险。

  在十几年前的上海，各种违反相关章程的建筑把狭小的弄堂填的满满当当。徐?当时要给用户做电话安装和维护，他攀爬上电线杆，顺着混乱的线路寻找线路箱，发现箱子被遮挡在违反相关章程的建筑里，便只好踩在违反相关章程的建筑顶层的石棉瓦上开始作业。不料，石棉瓦装订不牢让刚刚站上去的徐?一下踩空掉下去，情急之下，徐?右手一下子抓住旁边的广告牌。广告牌上的铁皮将他的手指划破，露出骨头，鲜血直流。至今，徐?的手上还印着当年缝针的疤痕。

  “就算按照规矩去作业，线务员还是会面临很多不确定的因素。”除了这样的危险事件，徐?和同事还在作业当中偶遇过能啃掉光缆的蟑螂、在电缆中筑窝的老鼠以及盘踞在箱子里的小蛇。每次碰到这样的事情，徐?都会把他在记录在自己的微博中，或是自己运营的名为“线务员之家”的网站中。

  “线务员之家”网站是徐?一手建立的中国首个专注于通信线务技术的网站。其实早在2003年，徐?就开始建立类似通讯线务技术的论坛，后更名为“线务员之家”网站。随着网络的发展，从简单的电话线安装升级到窄带、宽带的安装维护，徐?说这样的一个过程中有很多知识经验需要去学习分享，于是他把自己所有一线服务和创新实践经历都放在网络上，并且带动了很多粉丝在网站上做交流分享。

  在网站上，徐?还经常把实战经验缩成图文教材，免费提供给通信行业的装维员们。从2003年《“四心”宽带服务法》开始一直到2013年的《武装你的智能手机，让它成为装维利器》，徐?几乎每年编撰一本教材，通过矢量图、口诀、图片演示等生动而形象的形式，将技能方法、服务经验进行提炼共享，突出了装维工作的规范性、实用性和可复制性，使教程通俗易懂、易学易记，让装维员们用起来得心应手。

  从2013年开始，徐?开始拍摄《FTTH暗线入户操作方法（简化）》、《FTTH装维特殊盘缆方法》、《FTTH临时架盘法》等9部视频教材。为此，徐?在工作室中特地开辟了小小的录播间，所有的视频设备都是他和同事们自筹经费购买。视频中每个操作环节都有特写镜头，足见徐?的用心。

  “把自己的五小时变成别人的五分钟”是徐?对于品质专注的另一种延伸。5年中，徐?和他的团队为整个中国电信集团装维师资力量培训授课共30000人次，通过形象生动的课程，通过不同的对比反差，让学员在笑声中反思。

  从铜网接入到现在的光网发展，徐?通过长期的实践和学习，发现中国装维工作环境较其他几个国家要复杂许多。以往，中国装维工作的器具大多使用的是国外生产发明的工具，但是面对我国实际的装维情况，很多进口工具和使用方法嫁接到我国则出现了水土不服的情况。

  遇到这样的一种情况，徐?没有退缩，一直思索着为中国通信线务员做一些力所能及的事。“我们坚持不迷信发达国家经验方法，只有中国的线务员才能找出真正适合中国的光网入户方法，只有中国的线务员才能制作出真正适合中国布线环境的工器具。”徐?直言。

  为此，在公司的支持下，徐?和同事们成立了虚拟团队。 2011年初，团队创新推出了“暗管入户四小工具”，四种工具通过小革新都成了暗管入户利器。

  上海的老式楼房一梯有八户，八户分别对应着八根暗管。如何能在管路混乱复杂的情况下判断好每户的暗管是否通畅？一开始，徐?和他的团队运用价值50万元的工业内窥镜，内窥镜的价格不仅昂贵，而且经常会碰见管道扭曲内窥镜失灵的情况。面对这样的普遍的问题，徐?和团队们发明了成本只需几元钱的吹管器。吹管器用一根与暗道相符的管路制成，每次测试前，徐?和团队都会在所有暗管上贴上餐巾纸，之后，同事们会通过肺活量往吹管器里吹气，如果暗管那一头的餐巾纸被吹掉，就说名这条暗管是通着的。

  几元钱的工具能创造几十万元工具的价值，这对徐?和他的团队来说是个不小的鼓舞。尔后，徐?又和团队一起创新了成本只有30元的自制牵引绳，10元的控油瓶容器等真正适合中国布线环境的“四小工具”。

  就是这样的创新举措，却完成了其他线务员认为不可能完成的任务。“暗管入户”一直是徐?和团队专攻的难题。曾经，上海的一座老式筒子楼被徐?当作是“暗管入户”的试点。为越来越好的取得邻居的信任，徐?和团队经常在上完一天班后，下午4点来到用户家中进行实施工程作业，为满足用户需求不在墙上打洞钻孔，徐?和团队们利用所有有线电视和电话线的暗孔，团队六个人完成了整座楼的“暗管入户”。

  张爱玲故居公寓是目前徐?和团队最难忘的一次“暗管入户”经历，其穿通的暗管管龄为76年。通过种种形式普及“四小工具”和操作方法，徐?和团队缔造了多个百分百光网“暗管入户”大楼，使上海公司暗线%。

  “专业的接入，专业的价值。”徐?带领团队 攻坚克难，创新求变，以提高FTTH装维质量和用户感知为阶段目标，提升中国通信行业线务员的整体素质和专业价值。

  目前，以徐?名字命名的“城市光网”工作室被授予全国示范性劳模创新工作室称号，他带领的“徐?班”曾先后荣获全国工人先锋号、中央企业红旗班组、上海市劳模集体等荣誉。

  2009年底，徐?听说日本某公司技术信息布线专家受邀前来我国，指导光纤到户布线施工。虽然徐?不在现场，但是他还是想办法拿到了照片和视频资料。经过细致对比后，他发现我国与日本在装备器具、操作技能和专业素养上存在着一定的差距。而这个来自日本的指导员连续八年4届获得了世界技能大赛信息网络布线项目的冠军。

  钦佩之余，徐?还有一点不服气。他说，中国通信布线的问题还要中国线务员来解决，中国的线务员也能参加国际性的比赛。

  2011年，中国第一次参加伦敦世界技能大赛，但是没有参加信息网络布线年，徐?做出了一个改变中国线务员国际地位的决定，他写信给人社部，呼吁中国能参与世界技能大赛信息网络布线的项目。

  2013年6月29日，徐?在忙完一天的工作后，自费从上海赶赴北京为第42届世界技能大赛信息网络布线项目中国国家队选手阮维卓送行，他也是唯一一个到现场为选手送行的民间编外粉丝。送行之余，徐?为阮维卓带来了专为比赛用的自制工具。

  徐?说：“在训练的过程中，中国选手遇到了训练器材和工具缺乏等很多难题。”因为很多器具在国内没有，阮维卓便从淘宝上买二三十的穿线器参加比赛，“代表国家出去比赛不能给国家丢脸。”于是，徐?便将自己制作的穿线器送给阮维卓。阮维卓也曾向徐?求助，希望徐?帮他能找到参赛用的光缆。徐?在与厂家多方沟通协调后，厂家同意将几十米样品全部免费提供给中国选手训练使用。

  最终，阮维卓在此次比赛中以507分的成绩在16名参赛选手中排名第六位，获得了500分以上优胜奖。

  而机场送别时的一幕令徐?久久不能忘却。送行阮维卓时，机场里聚集了许多青春靓丽的女孩，“我以为她们都是为世界技能大赛的选手们送行的。”可是没有想到，当两位国际娱乐明星从通道远远走来的时候，这些女孩儿蜂拥而至，刚刚还围在徐?和选手们周围的人群一下子散开，偌大的机场只剩下徐?和几名选手站在角落里。

  “大多数人会关注离他们很遥远的娱乐明星，也不会关注和他们生活息息相关的技术工人。”在徐?看来，“工匠精神”的弘扬要首先从工匠氛围的营造开始，要从工匠的培养开始。

  徐?说，他很感谢企业对工匠的重视与培养，为他们无偿提供好的环境、器具，让他们实现虚拟团队的运作。培养一个工匠需要成本，要一直实践，在快节奏的工作环境中工匠需要静下心来好好钻研，“匠心”才能取得好成绩。（中国青年网记者 刘尚君）返回搜狐，查看更加多